Microsoft tengah menyelidiki insiden berkelanjutan di layanan Exchange Online yang secara keliru menandai email sah sebagai phishing dan mengkarantinanya. Masalah ini, yang dimulai pada 5 Februari, terus memengaruhi pelanggan Exchange Online, menghalangi mereka untuk mengirim atau menerima pesan elektronik.
Menurut Microsoft, insiden ini disebabkan oleh aturan URL baru yang seharusnya mengidentifikasi spam dan upaya phishing yang lebih canggih. Namun, aturan tersebut justru salah mengidentifikasi beberapa URL sah sebagai berbahaya, sehingga email terkait dikarantina.
Dalam sebuah peringatan layanan, Microsoft mengakui adanya bug tersebut pada Kamis lalu. Perusahaan menyatakan, “Beberapa pesan email sah pengguna ditandai sebagai phish dan dikarantina di Exchange Online.” Microsoft menambahkan bahwa kriteria yang terus berkembang untuk mengidentifikasi pesan mencurigakan, seiring dengan teknik spam dan phishing yang semakin canggih dalam menghindari deteksi, menjadi penyebab kesalahan penandaan URL.
Meskipun Microsoft belum merinci jumlah pelanggan yang terdampak atau wilayah spesifik yang terpengaruh, perusahaan telah mengklasifikasikan ini sebagai “insiden.” Klasifikasi ini biasanya menunjukkan adanya dampak yang signifikan dan terasa oleh pengguna layanan.
Untuk mengatasi masalah ini, Microsoft sedang berupaya melepaskan email yang sebelumnya dikarantina. Perusahaan juga bekerja untuk memastikan URL yang sah tidak lagi diblokir. Microsoft menyatakan pada Sabtu lalu bahwa beberapa pengguna mungkin akan mulai melihat pesan yang sebelumnya dikarantina berhasil terkirim ke kotak masuk mereka.
“Kami sedang meninjau pelepasan pesan yang dikarantina untuk pengguna yang terdampak dan berupaya mengonfirmasi URL sah tidak diblokir,” kata Microsoft. “Beberapa pengguna mungkin melihat pesan mereka yang sebelumnya dikarantina berhasil terkirim dan kami berupaya mengonfirmasi perbaikan penuh. Kami akan memberikan perkiraan waktu penyelesaian setelah tersedia.”
Microsoft telah menghadapi masalah serupa beberapa kali dalam beberapa tahun terakhir. Pada Maret lalu, sebuah bug di Exchange Online menyebabkan sistem anti-spam keliru mengkarantina email beberapa pengguna. Kemudian, pada Mei, model pembelajaran mesin salah menandai email dari akun Gmail sebagai spam. Lebih baru lagi, pada September, bug layanan anti-spam secara keliru memblokir pengguna Exchange Online dan Microsoft Teams untuk membuka URL tertentu serta mengkarantina sebagian email mereka.
Tinggalkan komentar