Warga Makassar yang langganan internet XL Satu lagi pada pusing nih. Beberapa hari terakhir, jaringan internet mereka sering banget gangguan, bikin aktivitas online jadi terhambat. Yang lebih bikin sebel, keluhan mereka ke layanan pelanggan XL Satu juga sering direspons lambat atau cuma dapat balasan otomatis.
Gangguan jaringan ini bikin banyak pengguna kesulitan, baik buat kerja, belajar, atau sekadar hiburan. Keluhan ini datang dari beberapa pelanggan di Kota Makassar yang merasa sangat terganggu dengan kondisi ini.
Salah satu yang paling vokal adalah Wati, seorang pengguna XL Satu di Kecamatan Biringkanaya. Dia cerita, masalah jaringan ini mulai kerasa sejak Kamis, 12 Februari, sekitar jam 10 pagi WITA. Awalnya, Wati sudah coba berbagai cara buat benerin, mulai dari matiin modem sebentar sampai nanya ke teknisi XL Satu yang dia kenal.
Tapi, upaya Wati ini belum membuahkan hasil. Teknisi yang ia hubungi menyarankan Wati untuk lapor langsung ke Customer Service (CS) XL Satu. Sayangnya, respons dari CS ini jauh dari harapan. Wati bilang, pelayanan pelanggan sangat lambat, bahkan bisa berjam-jam baru ada balasan. Saking lamanya, ia merasa aduannya diabaikan begitu saja.
Wati cuma bisa pasrah dan nunggu jaringan internetnya normal sendiri, yang biasanya baru bener lagi pas malam hari. “Saat ini hampir tiap hari ada gangguan internet mulai pagi hari, nanti sore atau malam baru normal kembali,” keluhnya. Ini jelas bikin pusing, apalagi kalau lagi butuh internet buat hal penting.
Mirip dengan Wati, pelanggan XL Satu lainnya bernama Kiki juga ikutan kesal. Dia mengaku terganggu banget karena gangguan jaringan ini terjadi hampir setiap hari di jam yang sama. Kiki sampai mikir buat berhenti langganan kalau masalah ini terus-terusan terjadi.
Menurut Kiki, masih banyak provider internet lain yang jaringannya bagus dan respons layanan pelanggannya cepat. Kondisi ini tentu jadi pertimbangan serius buat pelanggan yang butuh koneksi stabil dan layanan yang sigap. Sampai berita ini ditulis, jaringan internet XL Satu di Makassar masih belum berfungsi dengan normal seperti yang diharapkan para penggunanya.
Tinggalkan komentar